ある店員の対応が悪く、丹羽さんが代わりに対応されてからリピーターになりました。丹羽さんは、コンシェルジュという肩書での対応ではなく、人として話をよく聞き、よく理解し、よく気持ちを汲んだ上で対応してくれました。特に、接客に対して人の心をどう動かすか、相手の気持ちを感じ取って接客してくれたことが嬉しかったです。

さらに、私や紹介をした友人にも変わらない姿勢で接客をして下さり、ご紹介の方、丹羽さんとの三者との信頼関係が深まり、その信頼関係から、職場やプライベートでも私の人間関係が円滑になったのです。

私の直属の上司でもなく、他部門のスタッフであっても、必ず毎回声掛けや励ましの声をかけてくださり、人の努力や頑張りを決して見逃さなく、それが私自身やチームの成長の糧となりました。そして丹羽さんの紳士としての姿勢や立ち振る舞いが、仕事への緊張と安心感、モチベーションを与えてくれました。時には、丹羽さんの大切なお客様を何度も紹介してくださり、丹羽さんに頼りにされ、育てられていると感じ、ご紹介のお客様を最大限のおもてなしをして、笑顔で気持ちよく帰って頂こうといった自分へのモチベーションに繋がりました。

丹羽さんが商品をご案内すると必ず成約する、時には成約に至らないそうなときであっても、当日もしくは後日に必ずリピートとしてお客様が戻ってきて購入して下さることが凄いです。

私の入社当時は仕事が全くできなく、売上も上がりませんでした。丹羽さんが直属の上司になってからは、私の仕事への思いや本心を最後まで聞き入れ、気持ちをくみ取った上で、一つ一つかみ砕いて指導して下さりました。

さらに丹羽さんは各々の個性に合った明確な目標内容のPDCAシートを作ってくださり、私の意識の変化は、その後のトップセールスにつながったのです。現在は、店舗責任者になり、丹羽さんのような指導を継承しています。

丹羽さんは、一日中リピートラッシュで、お客様の紹介・口コミにも恵まれておりました。そして丹羽さんの接客を受けるためには、ご案内のための予約しないといけない「ニワ予約」という伝説もありました。そのリピートの合間には、新規顧客も開拓し、さらにリピーターにしていく好循環のスタイルが「ニワマジック」とも言われる所以です。

特に、接客のスタイルをみていると、お客様と談笑して、お客様ともに接客を楽しんでいる姿をよく見かけます。是非またご来店して楽しんでほしい、この基本姿勢と感謝の気持ちで接客をしていたことが、日本一のセールスになった所以だと思っています。